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櫃姐最佳服務票選的企劃案. 發問者： rosemary ( 初學者 5 級)
發問時間： 2009-03-16 21:08:48
解決時間： 2009-03-21 12:36:11
解答贈點： 20 ( 共有 0 人贊助 )
回答： 1 評論： 0 意見： 0
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最近被交待辦個顧客票選活動,激勵提升櫃姐服務品質,我們是精品代理商,旗下店櫃遍佈全省,有名牌的,也有沒什麼知名度的,各據點人潮也有差異, 現在希望藉由活動,增加櫃姐與顧客互動能投自己一票.
這個活動企劃案大抵完成, 我是用全部櫃姐20% 獲獎, 再依各品牌店比數決定每個品牌得獎人數, 但是, "票選優勝"如何判定的公平性確被高層打回質疑. 因為有可能優勝的都集中在人潮多的名牌店櫃.
人潮多, 品牌知名度高的店櫃, 勢必櫃姐票多而獲優勝, 但若每個店櫃都選一名高票優勝, 又被執疑是保障名額對得票多未獲選的櫃姐不公平.
其實我的想法是: 這算是公司內部活動, 只是請顧客幫忙投票, 既無小禮物, 又不投票摸彩, 公平性本來就有問題, 甚至很難防範灌票, 藉由活動敦促櫃姐做好服務表現罷了, 它的意義大於實值.
有沒有在公司辦過類似活動的, 能提供您的經驗或想法給我? 2009-03-21 12:35:44 補充
謝謝你撥冗回應我的問題.
當個小職員就是這樣, 上層的開會始末不知,主管丟給你就要弄出來, 無法 用" 做出來的結果沒有研究價值" , 再丟回去囉.
(如果連我小職員都知道沒研究價值, 那那些大咖還要做這活動,就當豬頭領軍, 我也只能當個豬腳, 就跟著頭走貝, 呵)
最佳解答發問者自選
.. 回答者： 我是眼鏡兄 ( 研究生 1 級 )
擅長領域： 創業 | 生涯規劃
回答時間： 2009-03-16 22:14:21
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既然你們公司規模夠大，與其辦
＂櫃姐最佳服務票選的企劃案＂（因為＂櫃姐最佳服務票選的企劃案＂做出來的結果沒有研究價值）
不如將選票改成問卷的方式做
就是那位顧客對於為他們服務的小姐得滿意度
問題從性別，年齡，教育程度，收入情形，婚姻，家中成員
誰為他服務，消費時間（這點很重要，你可以了解哪一個時段誰在消費，將來可以做差異性促銷）
問一些比較深的問題
對該服務生的服務打幾分
對於櫃台所開的價格滿意嗎
對於公司整體滿意嗎
動線
亮度
設計一些問卷（問的東西當然不只這些）
然後用ＳＰＳＳ下去跑
這樣不只可以了解那一位櫃姐的服務品質好不好
同時可以了解是什麼因素會影響到顧客消費
因為＂櫃姐最佳服務票選的企劃案＂做出來的結果沒有研究價值
2009-03-17 09:48:16 補充
你這樣的話就不必擔心熱門櫃檯和冷門櫃台的落差
而是純粹以積分的方式紀錄
相關詞：
服務學習,麥當勞外送服務,服務學習心得,計程車叫車服務,服務貿易協議,服務品質,小娘娘半套服務,服務態度,服務心得,服務的定義
服務,活動企劃案,活動,顧客,品牌知名度,quot,公司規模,知名度,公司,教育程度[ 快速連結 ] 其它回答( 0 ) | 意見( 0 ) | 評論( 0 )
.發問者評價 "滿意度問卷調查"又是另一型式企劃的活動, 也是眾多提升第一線服務品質的活動之一, 高層開會有沒有越過評估各活動"價值"這部份? 或是憑空就跳出個票選? 小職員只能輕描淡寫不痛不癢的跟主管帶過去, 今天面對的案子, 就是要"票選"....
只能在根本不可能公平中找出比較公平的方式, 企劃案已通過開始著手執行,效果如何?其實你我心中都有底.
跟你complain一下囉! anyway, 謝謝你, 大家加油!! .發表你的評價
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